Suporte

Chego no trabalho hoje, ligo o computador e descubro que eu não estou mais lá. Eu explico. Normalmemente abro o acesso da rede e vejo vários drives: o C:, o H:, e o N:, que é o meu, só meu. Todo usuário tem um drive próprio para guardar aquela bagulhada que a gente não quer que ninguém mais veja. Sei, é coisa de neurótico, talvez por isso escolheram dar o nome de N: para o drive.

Mas eis que o meu N: sumiu, desapareceu, e com eles todos os documentos que eu queria usar hoje de manhã.

Antes de ligar para o povo do suporte técnico, achei melhor reiniciar o computador, já que a pergunta de praxe deles é: já tentou reiniciar o computador?

Reiniciei e nada. Todos os outros drives funcionando normalmente, mas o meu N: continuava fora do ar.

Pergunto para o colega qual é mesmo o número do suporte? É 26000. Ligo e escuto aquela mensagem chata… bem-vindo ao o suporte, tecle 1 para isso, tecle 2 para aquilo. Somente depois de meia hora de mensagem é que diz: vc ligou fora do horário de atendimento que vai das 8:30 às 16 horas. Isso eram 8:25.

Espero mais uns minutinhos e 8:38 ligo e a moça atendeu direto na primeira batida. Achei até estranho não ter aquela mensagem eletrônica novamente.

Ela pede meu nome de usuário e pergunta qual o problema. Tudo isso falando em inglês. Então ela diz, vejo que seu nome é português, eu sou portuguesa. Se quiser falar português, fique à vontade. Como meu português anda enferrujado, resolvi praticar um pouco. Expliquei o problema do jeito que deu e ela disse: Vejo aqui que o seu nome de usuário está obsoleto. Vou verificar a origem do problema e lhe telefono em 10 minutos. Confirmei o nome dela antes de desligar; Mônica.

E esse foi o início de um verdadeiro dia de cão. Foi uma correria só e cada vez que chegava um e-mail, era uma bomba que desabava nas nossas cabeças. Somente depois do almoço é que tive uns minutinhos para lembrar que a Mônica não tinha telefonado. Lá fui eu ligar 26000 para saber o que tinha acontecido. Lá vem aquela mensagem eletrônica. Hmm, estranho.

Atendeu um cidadão, eu expliquei bem rápido que já tinha telefonado de manhã porque meu N: sumiu, e que a moça Mônica ficou de telefonar, mas até agora nada. O que faço? Aguardo até amanhã ou vc pode me ajudar? Ele pergunta o nome do usuário e então solta mais uma bomba: Para começo de conversa eu não estou vendo nenhum número de protocolo ligado à esse nome de usuário, segundo, não tem ninguém aqui com o nome de Mônica.

Fiquei muda por alguns instantes. Me senti como se tivesse caído num daqueles golpes telefônicos.

Então sou obrigada a recomeçar minha explicação de que o piloto sumiu, digo, o N:. O cara entra no meu computador por controle remoto, vai no N: e tudo está lá, com nome diferente, mas está tudo lá. Muito estranho e me senti como uma verdadeira idiota, pois estava crente que o N: ainda estava desaparecido.

Depois que desliguei resolvi checar que número eu tinha discado às 8:38 da manhã, porque eu estou certa de que conversei com alguém que estava me entendendo, que verificou o nome de usuário e tudo mais. Ainda não estou louca!

Descobri que eu tinha discado 62000 ao invés de 26000. Sabe que número é 62000? O número do suporte técnico do meu antigo trabalho! É óbvio que o meu nome de usuário está obsoleto, eu não trabalho lá faz mais de 1 ano e meio!

Ri muito, mas muito mesmo, e fiquei pensando se eu deveria telefonar para a tal de Mônica, mas achei melhor não. Os portugas já acham que nós brasileiros somos burros. Depois de uma dessas, ela não terá mais dúvidas!